Gap model Service Quality

ทฤษฎีGAP model
ตามความเข้าใจของผู้วิจัย คือ การสร้างการบริการที่มีคุณภาพของนักการตลาด เพื่อตอบสนองความคาดหวัง และความพึงพอใจของผู้บริโภค ซึงสามารถศึกษา เพื่อหาช่องว่างในการสร้างกสรบริการที่ดีได้จากปัจจัย5 ปัจจัยนี้
Gsp1เป็นส่วนของนักการตลาดที่ต้องทำหน้าที่ศึกษา ถึงความคาดหวังและส่งมอบให้กับผู้บริโภคให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด
Gap2การบริหารจัดการความคาดหวังของผู้บริโภคซึ่งความคาดหวังที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคมาจาก words of mouth , personal needs, past experience
Gsp3การแปรความต้องการของลูกค้าในสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพื่อนำไปสู่การบริการที่เป็นมาตรฐานโดยศึกษาจากความคาดหวังของลูกค้า
Gap4 การวางแผนก่อนและหลังการบริการ เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจในการบริการที่ได้รับ  ซึ่งจะต้องมีการสื่อสารจากภายนอกที่ดีจากการวางแผนของนักการตลาด เพื่อสร้างการได้รับการบริการที่ดี
Gap5 การเปรียบเทียบระหว่างการบริการที่ได้รับกับความคาดหวังโดยเป็นทัศนะคติของลูกค้าที่เกิดจาก การบอกต่อ  ความต้องการส่วนบุคคล และประสบการณ์ที่านมา